Si eres cliente de Digi Mobil o estás pensando en convertirte en uno, seguramente te habrás preguntado en más de una ocasión cómo puedes contactar de forma rápida y eficaz con el servicio de atención al cliente de Digi. Ahora mismo, el teléfono oficial de atención al cliente de Digi es el 919 120 120. Por otro lado, conocer todas las formas de contacto, los teléfonos disponibles y los canales alternativos es clave para sacar el máximo partido a tu experiencia con Digi y evitarte disgustos.
En este artículo vamos a recopilar, de forma detallada y con lenguaje cercano, toda la información relevante sobre el teléfono de atención al cliente de Digi y sus múltiples canales de soporte. Te explicaremos no solo los teléfonos disponibles y cómo reconocer una llamada oficial de Digi, sino también otros métodos de contacto complementarios, consejos prácticos para protegerte de fraudes y los pasos para resolver situaciones habituales como la devolución de equipos, la activación de eSIM o la consulta y gestión de facturas. Todo ello para que, tanto si eres usuario de móvil, fibra o TV, tengas claro cómo actuar en cada momento y dispongas de todos los recursos a tu alcance.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Digi?
El canal telefónico sigue siendo el preferido de muchos clientes a la hora de resolver dudas o contactar en caso de incidencia, y Digi lo sabe. Actualmente, el teléfono oficial de atención al cliente de Digi es el 919 120 120. Este número reemplaza al antiguo 642 642 642, en cumplimiento de la normativa ministerial que regula que las llamadas comerciales y de atención al cliente no pueden hacerse ya desde teléfonos móviles (numeración móvil), incrementando así la seguridad y trazabilidad para los usuarios.
Por tanto, si recibes llamadas en nombre de Digi, asegúrate de que provienen siempre del 919 120 120. Cualquier otro número, especialmente si tiene numeración móvil, debería ponerte en alerta ante un posible intento de suplantación de identidad o estafa telefónica. Digi ha implementado esta medida expresamente para ayudarte a identificar sus comunicaciones legítimas y reducir el riesgo de fraudes.
Además, si eres cliente de Digi, puedes seguir llamando de forma gratuita al 1200 desde tu línea Digi (ya sea móvil o teléfono fijo asociado) para acceder a su servicio de atención al cliente. Esta llamada no tiene coste adicional y es gestionada directamente desde las infraestructuras de la compañía, con centros de atención situados en Madrid y Sevilla.
Horarios y equipos de atención al cliente Digi
El servicio de atención al cliente de Digi está disponible para atenderte a través de sus call centers ubicados en Madrid y Sevilla. Estos equipos están preparados para resolver todas tus dudas, sugerencias, incidencias técnicas o trámites administrativos. Aunque Digi mantiene una política de horarios flexibles, conviene consultar en su web oficial los horarios específicos de atención telefónica para evitar esperas innecesarias, sobre todo en días festivos o fines de semana, cuando la disponibilidad puede variar.
Teléfonos Digi para clientes y no clientes
La atención al cliente se adapta según desde qué tipo de línea realices la llamada:
- Si eres cliente de Digi (móvil o fijo): Marca el 1200, totalmente gratis desde la red Digi.
- Si te encuentras en España, pero llamas desde otra compañía: Utiliza el 919 120 120, que es el nuevo número oficial de atención al cliente Digi.
- Desde el extranjero: Consulta en la web oficial o tus condiciones contractuales, ya que pueden existir teléfonos específicos o la necesidad de contactar mediante otros canales como correo electrónico o redes sociales.
Ambos teléfonos están respaldados por los equipos de atención al cliente en España y su objetivo es resolver cualquier gestión, desde incidencias técnicas a dudas sobre facturación, portabilidades, o devolución de equipos.
Otras vías de contacto con Digi
Además del canal telefónico, Digi ofrece múltiples alternativas para que sus clientes puedan contactar de la forma que les resulte más cómoda. Entre ellas destacan:
- Correo electrónico: Puedes escribir a atencionalcliente@digimobil.es para trasladar cualquier consulta o incidencia. Es especialmente útil para reclamaciones, solicitudes formales o cuando se requiere enviar documentación adjunta.
- Redes sociales: Los canales oficiales de Digi en plataformas como Twitter, Facebook e Instagram están activos para resolver dudas sencillas, informar sobre incidencias generales o atender sugerencias.
- Chat en la web: Al acceder a la página oficial de Digi puedes utilizar el chat online para un contacto inmediato, ideal para consultas rápidas.
- Área de clientes Mi DIGI: Tanto desde la web como desde la app, los clientes pueden gestionar servicios, revisar consumos, facturas, contratar nuevos productos y resolver muchas gestiones habituales sin necesidad de llamada.
No compartas nunca tus credenciales, contraseñas ni datos bancarios, y confirma siempre que las comunicaciones provienen de los canales autorizados por la compañía.
Gestión de devoluciones y bajas de servicios Digi
Si has decidido dar de baja tu servicio de fibra, móvil o televisión con Digi, hay pasos administrativos que no debes pasar por alto, sobre todo en lo referente a la devolución de los equipos cedidos por la compañía (router, ONT, decodificador TV, etc.). Digi te enviará por correo electrónico las instrucciones detalladas junto con un código de devolución. Si no recibes este email o tienes dudas sobre el proceso, puedes llamar al 1200 (gratis desde Digi) o al 919 120 120 (si llamas desde otro operador) para obtener ayuda y evitar cargos adicionales.
El proceso incluye embalar correctamente todos los equipos proporcionados (router, cable de alimentación, ONT, NEO WIFI, decodificador o Cam Card de DIGI TV) en una sola caja y entregarlos en el lugar indicado en el plazo de 30 días naturales desde la baja. No cumplir con la devolución puede suponer cargos en factura según las condiciones generales del servicio.
Si solicitas una portabilidad a otra compañía, recibirás también instrucciones para la devolución del material. Si te mudas y trasladas la línea fija, recuerda llevarte el terminal asociado para instalarlo en la nueva dirección.
Mi DIGI: el área de clientes para gestiones online
El área privada Mi DIGI está pensada para facilitarte la gestión total de tus productos y servicios. Desde este portal o su app móvil puedes consultar consumos, revisar gigas acumulados, cambiar de tarifa, contratar servicios, modificar datos personales, pagar facturas, bloquear la SIM en caso de pérdida e incluso gestionar servicios como el buzón de voz o el traspaso de saldo. Los clientes de fibra también pueden descargar facturas y solicitar el cambio a Fibra SMART, entre otras opciones.
Es una herramienta especialmente útil para quienes prefieren evitar llamadas y realizar sus gestiones de manera autónoma, rápida y sencilla.
Otras gestiones habituales con Digi
Además de la atención telefónica y la gestión de incidencias técnicas o administrativas, Digi permite realizar numerosas gestiones a través de sus canales de contacto:
- Traspaso de saldo y anticipo para clientes prepago
- Contratación de nuevas líneas o migración de prepago a contrato
- Bloqueo de SIM por pérdida o robo
- Gestión de productos convergentes: móvil, fibra y TV
Esto otorga una gran flexibilidad para adaptar los servicios a tus necesidades en cada momento.
¿Qué hacer si tienes problemas de red o incidencias técnicas con Digi?
En caso de que experimentes problemas de conectividad, cortes en el servicio, lentitud de red o cualquier otra incidencia técnica, te recomendamos antes de contactar con atención al cliente seguir estos pasos:
- Verifica si la incidencia afecta solo a tu línea o es general en la zona. Puedes consultar páginas como DownDetector para ver si otros usuarios reportan problemas con Digi.
- Reinicia tus dispositivos (router, móvil, ONT).
- Accede al área Mi DIGI para comprobar el estado de tu línea o algún aviso relevante.
- Si persiste la incidencia, contacta con el 1200 (si eres cliente Digi) o al 919 120 120 (si llamas desde otra compañía), detalla la situación y sigue las indicaciones del agente.
El servicio de atención al cliente de Digi destaca por su apuesta por la transparencia, flexibilidad y cercanía con el usuario, manteniendo múltiples vías de contacto y una política activa de protección ante fraudes. Si necesitas realizar cualquier gestión, resolver incidencias o aclarar dudas, siempre tendrás canales oficiales y seguros para hacerlo. Recuerda que manteniendo tus datos protegidos y utilizando únicamente los métodos de contacto verificados reforzarás tu seguridad y agilizarás cualquier trámite con la compañía.
