Cómo quitar el buzón de voz de Movistar y personalizar el contestador

Si eres cliente de Movistar, es muy probable que tu línea móvil o fija tenga activado por defecto el buzón de voz, también conocido como contestador automático. Aunque este servicio puede resultar útil para quienes no quieren perder ninguna llamada, lo cierto es que para muchos usuarios puede ser innecesario o incluso molesto, especialmente si no desean recibir mensajes de voz o prefieren gestionar las llamadas perdidas de otra manera.

Por suerte, Movistar permite desactivar el buzón de voz o personalizarlo completamente, tanto en móviles como en teléfonos fijos, de manera rápida y gratuita. En este artículo te explico con detalle cómo quitar el buzón de voz de Movistar, cómo escucharlo, configurarlo o volver a activarlo en el futuro si cambias de opinión. Todo explicado de forma sencilla, práctica y con todos los métodos disponibles.

¿Qué es el buzón de voz de Movistar y cómo funciona?

El buzón de voz es un servicio que Movistar incluye en todas sus líneas móviles y fijas, pensado para que tus contactos puedan dejarte un mensaje cuando no puedes responder una llamada. Por ejemplo, el contestador se activa automáticamente si tu móvil está apagado, fuera de cobertura, en caso de no contestar, si rechazas la llamada o cuando estás ocupado atendiendo otra conversación.

El funcionamiento es simple: el que te llama escucha una locución invitándole a dejar un mensaje y, si lo hace, Movistar te notificará mediante SMS, llamada o señal luminosa/física (según el terminal) que tienes un nuevo mensaje pendiente de escuchar.

Motivos para desactivar el buzón de voz de Movistar

Hay varias razones por las que puede ser buena idea quitar el buzón de voz o contestador de Movistar:

• No usas el servicio y prefieres gestionar las llamadas perdidas por otras vías, como el aviso por SMS.
• No quieres que tus contactos paguen por dejar un mensaje (el coste de establecimiento puede repercutirles).
• Buscas evitar notificaciones o mensajes innecesarios en tu móvil o fijo.
• Prefieres una gestión manual de tus llamadas, sin intervención de locuciones automáticas.

Cómo quitar el buzón de voz Movistar en líneas móviles

Existen varios métodos para desactivar el buzón de voz de Movistar en tu móvil, todos ellos gratuitos, rápidos y sin complicaciones. Puedes elegir el que te resulte más cómodo:

• Llamada directa al 22500: Marca este número desde tu móvil, la llamada es gratuita y un sistema automático tramitará la baja del buzón de voz al instante.
• Si tienes MultiSIM: En caso de que uses el servicio MultiSIM, es necesario que llames al 1004 para solicitar la desactivación del contestador en todas tus tarjetas.
• Desde el área de clientes o la app Mi Movistar: Accede con tus datos, localiza “Mis productos”, selecciona tu línea y entra en “Gestiones de línea” > “Buzón de voz”. Encontrarás la opción para desactivarlo y guardar los cambios.

En todos los casos, la desactivación es inmediata. A partir de ese momento, si no contestas una llamada, tu interlocutor no podrá dejar mensaje y solo recibirás el clásico aviso de llamada perdida.

Cómo desactivar el contestador en teléfonos fijos Movistar

El buzón de voz también puede estar activado por defecto en los teléfonos fijos, ya sean líneas tradicionales, ADSL o fibra. Desactivarlo es igual de sencillo y gratuito, pero debes tener en cuenta el tipo de línea para utilizar el método correcto:

• En líneas fijas sin fibra (ADSL o cobre): Marca #10# en el teléfono fijo y pulsa la tecla de llamada. El contestador quedará desactivado.
• En líneas fijas con fibra: Dependiendo de la funcionalidad que quieras desactivar, tienes varias opciones:
  • Para “desvío si no contesta”: marca #10# y tecla de llamada.
  • Para “desvío si comunica”: marca #9998 y tecla de llamada.
  • Para “llamada en espera”: marca #43# y tecla de llamada.
• Llamando al 1004: Si tienes cualquier complicación o prefieres una atención personalizada, el servicio de atención de Movistar puede gestionar la baja del buzón por ti. Solo tienes que pedir “Baja del contestador”.

¿Cómo volver a activar el buzón de voz Movistar?

Si has quitado el buzón pero en algún momento necesitas activarlo de nuevo, los pasos son similares y muy sencillos:

• En móvil:
  • Llama al 22500 para activarlo automáticamente.
  • Desde el área de clientes Mi Movistar o la app, en la sección correspondiente a tu línea móvil.
  • Si tienes MultiSIM, deberás llamar al 1004.
• En fijo:
  • Para “desvío si no contesta”, marca *10# y tecla de llamada.
  • Para “desvío si comunica”, marca *9998 y tecla de llamada.
  • Para “llamada en espera”, marca *43# y tecla de llamada.

En todos los casos, la activación también es gratuita y funciona de inmediato. Puedes personalizarlo si solo quieres que se active en ciertos casos (por ejemplo, cuando el teléfono está apagado o fuera de cobertura).

¿Cuándo salta el buzón de voz y cómo se puede personalizar?

El buzón de voz puede configurarse para activarse en distintas circunstancias, según tus preferencias:

• Cuando el móvil está apagado o fuera de cobertura.
• Si no contestas una llamada tras varios tonos.
• Cuando rechazas una llamada manualmente.
• Si estás recibiendo otra llamada y no quieres atender la nueva.
• Incluso, puedes programar para que salte siempre que recibas una llamada.

Desde la app Mi Movistar o desde el área privada en la web puedes seleccionar en qué situaciones exactas quieres que funcione el contestador, para que así se ajuste a tu día a día.

¿Es gratis quitar el buzón de voz de Movistar?

La gestión de alta o baja del buzón de voz es completamente gratuita para los clientes de Movistar. No pagarás nada por desactivarlo ni por volver a activarlo en el futuro. No obstante, es importante recordar que si alguien te deja un mensaje de voz, esa persona sí puede pagar el coste de establecimiento de llamada, aunque a ti como receptor no te supone ningún cargo extra.

Cómo escuchar los mensajes del buzón de voz Movistar

Si tienes activo el buzón y quieres consultar tus mensajes, puedes hacerlo muy fácilmente. Los métodos varían ligeramente entre móvil y fijo:

• Desde móvil Movistar: Marca 22123 (anteriormente 123) y sigue las instrucciones. Si llamas desde otro número (por ejemplo, si no tienes el móvil a mano), marca 609 123 123 y sigue los pasos; si estás en el extranjero, utiliza +34 609 123 123. Es posible que te pidan la contraseña, que por defecto suele ser 1234 (conviene cambiarla por seguridad).
• Desde fijo Movistar: Descuelga el teléfono y espera unos segundos (por lo general 7 a 8) hasta que se reproduzcan los mensajes. Si tienes fibra o ADSL, también puedes marcar el 1210 y tecla de llamada.

En ambos casos, Movistar te avisará de los mensajes nuevos mediante un SMS, una llamada automática desde el 22123 o una luz en el terminal fijo, según modelo.

Menú y opciones del buzón de voz Movistar

Una vez accedes a tu buzón de voz, encontrarás distintas opciones de menú para gestionar tus mensajes y personalizar el servicio:

• 1: Revisar mensajes nuevos y guardados.
• 0: Obtener más información.
• 4: Volver a escuchar el mensaje.
• 5: Saber qué número ha dejado el mensaje.
• 7: Borrar el mensaje.
• 8: Llamar automáticamente al que te dejó el mensaje.
• 9: Guardar el mensaje para escucharlo más tarde.
• #: Pasar al siguiente mensaje.

En el submenú de configuración, puedes:

• Configurar el mensaje de bienvenida personalizado (puedes grabar tu voz o elegir entre varias locuciones).
• Cambiar la clave de acceso a una que recuerdes fácilmente.
• Seleccionar el idioma de las locuciones (castellano, catalán, gallego, euskera, inglés, francés, alemán).
• Elegir el método de notificación (por llamada o SMS).

Ventajas y funcionalidades avanzadas del buzón de voz Movistar

El servicio de contestador de Movistar ofrece funcionalidades que pueden ser útiles según el perfil del usuario. Por ejemplo:

• Permite escuchar los mensajes desde cualquier terminal, digamos desde otro móvil, fijo o desde el extranjero introduciendo tu código de acceso personal.
• La confidencialidad está asegurada gracias al PIN de acceso, necesario para escuchar mensajes desde otros teléfonos.
• Puedes personalizar mensajes, locuciones e idioma, adaptando la experiencia a tus necesidades.
• Ofrece la posibilidad de configurar saludos personalizados (por ejemplo, con tu nombre o con avisos según esté abierto o cerrado tu negocio).
• El servicio es gratuito para el receptor, tanto en móviles como en fijos.

¿Cómo borrar o gestionar los mensajes del buzón de voz?

Para mantener tu buzón siempre limpio y no perder ningún mensaje importante, puedes borrar aquellos que ya hayas escuchado pulsando la tecla 7 durante la reproducción. Si quieres guardarlos para escucharlos más tarde, utiliza la opción 9 (los mensajes guardados suelen conservarse durante 3 meses).

¿Qué pasa al desactivar el buzón de voz?

Cuando el buzón de voz está quitado, las llamadas que no puedas responder simplemente aparecerán como perdidas. No se habilita ninguna locución y el llamante no podrá dejarte mensaje. Movistar te notificará (salvo que desactives también este servicio) mediante un mensaje de texto SMS quién ha intentado llamarte mientras estabas ocupado o fuera de cobertura.

Preguntas frecuentes sobre el buzón de voz Movistar

• ¿Puedo desactivar el buzón de voz solo en caso de apagado? Sí, desde el área de clientes puedes especificar en qué situaciones quieres que se active o no.
• ¿El buzón de voz tiene coste para el que llama? El establecimiento de llamada corre a cargo de quien deja el mensaje. El propietario de la línea no paga nada.
• ¿Tengo que cambiar mi clave? Es recomendable modificar la clave por defecto (1234) para mayor privacidad, sobre todo si accedes a los mensajes desde fuera.
• ¿Cuánto tiempo se guardan los mensajes? Los mensajes no leídos se guardan hasta 10 días. Los mensajes leídos y guardados permanecen 3 meses.

Movistar ofrece muchas opciones para gestionar el buzón de voz a tu medida. Ya sea porque no quieres recibir mensajes de voz, prefieres personalizar la experiencia o deseas aprovechar todas las posibilidades del contestador, basta con seguir los pasos adecuados para activarlo, desactivarlo o configurarlo a tu gusto. Así tendrás siempre el control de las llamadas importantes y evitarás molestias innecesarias en el día a día.