Cómo quitar el buzón de voz de MásMóvil y gestionar el contestador

Desactivar el buzón de voz de MásMóvil es una consulta recurrente entre quienes buscan simplificar la gestión de sus llamadas y evitar molestias innecesarias. Aunque este servicio puede resultar útil para no perder mensajes importantes, lo cierto es que muchos usuarios ya no le sacan partido, especialmente por el auge de los mensajes instantáneos. Si eres de los que prefieren evitar el contestador y todo lo que implica, aquí vas a encontrar la guía más completa y detallada sobre cómo deshabilitarlo, activarlo de nuevo, configurarlo a tu gusto o resolver cualquier duda frecuente. Todo explicado de manera sencilla y práctica, para que puedas decidir cómo gestionar tu línea fija o móvil de MásMóvil según tus necesidades, sin complicaciones y sin sorpresas en tu factura.

En este recorrido, te contamos no solo los métodos más rápidos y seguros para quitar el buzón de voz, sino también alternativas para acceder al buzón, personalizarlo, alargar los tonos de llamada, conocer sus posibles costes y, lo mejor, cómo volver a ponerlo si cambias de opinión. Además, analizamos cuándo puede resultar interesante dejarlo activado y cuáles son las implicaciones si viajas al extranjero. Vamos allá con todos los detalles y trucos.

¿Qué es el buzón de voz de MásMóvil y para qué sirve?

El buzón de voz, también conocido como contestador, es un servicio gratuito que se activa automáticamente en las líneas fijas y móviles de MásMóvil. Su función principal es permitir que las personas que te llamen dejen un mensaje cuando no puedes atender la llamada, tienes el móvil apagado o fuera de cobertura, o simplemente no lo coges. Al recibir un mensaje, MásMóvil te envía un SMS informativo.

Aunque para muchos sigue siendo útil, para gran parte de los usuarios actualmente se ha convertido en algo innecesario y molesto, sobre todo porque la mayoría prefiere utilizar otras herramientas como WhatsApp o Telegram para comunicarse. Además, si no gestionas el buzón, es probable que tus contactos tampoco lo usen y, en ocasiones, pueden incurrir en costes indeseados si el servicio está activo.

Desactivar el buzón de voz en MásMóvil: métodos paso a paso

Deshabilitar el contestador de MásMóvil es un proceso rápido y totalmente gratuito. Existen varios métodos, tanto para móvil como para fijo, por lo que puedes elegir el que mejor se adapte a ti.

En el móvil

• Método rápido (código de desactivación): Abre la aplicación de llamadas de tu móvil, marca ##002# (o también funciona #002# en muchos modelos) y pulsa la tecla de llamada. El contestador quedará desactivado al instante y, habitualmente, recibirás un mensaje de confirmación en pantalla.
• Desde el menú del buzón: Llame gratis al 242 desde tu móvil. Sigue las instrucciones del menú: pulsa la tecla 3 para acceder a la configuración y otra vez el 3 para desactivar el buzón de voz.
• A través del área de cliente: Si prefieres hacerlo online, entra en tu área privada de cliente MásMóvil y en la gestión de servicios encontrarás la opción “Activar o desactivar contestador”.

En el teléfono fijo

• Código de desactivación: Marca #63# en el teléfono fijo y pulsa la tecla de llamada. El buzón de voz se desactiva de forma inmediata.
• Verifica el estado: Si tienes dudas sobre si está activado o no, marca *#63#. Para volver a activarlo, utiliza *63#.

Volver a activar el contestador en MásMóvil

Si decides que el buzón de voz de MásMóvil puede serte útil en algún momento, puedes reactivarlo tantas veces como quieras, siempre de forma gratuita. Estas son las opciones más habituales:

• Móvil: Marca **62*242# y pulsa la tecla de llamada. El buzón se activa para las llamadas que no contestas o cuando el móvil está apagado o fuera de cobertura.
• Para activarlo solo en determinadas situaciones, utiliza:
  • **61*242# para cuando no respondas.
  • **67*242# si deseas activarlo cuando la línea esté ocupada.
• Fijo: Marca *63# en el terminal para activar el contestador.

Cómo escuchar y gestionar los mensajes del buzón de voz

Si en algún momento tienes el contestador activo y quieres escuchar los mensajes recibidos, el proceso es muy sencillo. Aquí te explicamos cómo hacerlo desde el móvil y desde el fijo.

En el móvil

• Llama gratis al 242. Desde el extranjero, marca +34 633 242 242.
• Escucha las instrucciones automáticas. Pulsa la tecla 1 para escuchar los mensajes nuevos.
• Dispones de opciones adicionales como:
  • Pulsar 5 para conocer el número de quien dejó el mensaje.
  • Pulsar 6 para saber la fecha y la hora del mensaje.
  • 11 para repetir el mensaje actual.
  • 33 para pasar al siguiente mensaje.
  • 77 para borrar el mensaje actual.

En el fijo

• Descolgar el teléfono y esperar 7 segundos.
• O marcar 069 para acceder directamente al buzón.

Personaliza el mensaje de bienvenida del contestador

Es posible y sencillo cambiar el mensaje que escuchan quienes te llaman, lo que resulta útil tanto para particulares como para empresas que quieran ofrecer una bienvenida específica.

1. Llama al 242 desde tu móvil.
2. Pulsa 2 en el menú para personalizar el mensaje de bienvenida.
3. Elige la opción deseada:
   • 1 para grabar un saludo personalizado.
   • 2 si solo deseas que se escuche tu nombre.
   • 3 para volver al mensaje estándar predeterminado.

Sigue las indicaciones de voz para grabar el mensaje y seleccionarlo.

Alargar los tonos de llamada antes de que salte el buzón de voz

Si quieres disponer de más tiempo antes de que una llamada pase al buzón, puedes modificar el tiempo de espera en las líneas móviles de MásMóvil marcando *61*242*30# y pulsando la tecla de llamada. El número 30 indica el tiempo en segundos; puedes ajustarlo según tus preferencias.

En las líneas fijas actualmente esta función no está disponible y el tiempo antes de que salte el contestador no se puede modificar.

¿Qué ocurre con los mensajes guardados al desactivar el buzón de voz?

Si decides quitar el contestador, los mensajes que ya hayas recibido y guardado no se perderán automáticamente. Podrás escucharlos llamando de nuevo al buzón de voz después de haberlo reactivado. Para eliminarlos de forma definitiva, deberás borrarlos manualmente mientras los escuchas.

Costes asociados al buzón de voz de MásMóvil

El buzón de voz de MásMóvil es gratuito tanto si decides activarlo como si lo desactivas, y no notarás incrementos en tu factura por hacerlo las veces que quieras.

Hay una excepción importante: si te encuentras fuera de la Unión Europea y alguien te llama, si la llamada se deriva al buzón de voz, podrían cobrarte como si fuera una llamada internacional. El coste aproximado ronda los 3,146€/minuto más 1,815€ de establecimiento. Por eso, si planeas viajar fuera de la UE, lo recomendable es desactivar el buzón para evitar cargos indeseados. Dentro de la UE, no hay sobrecostes en este sentido.

Preguntas frecuentes sobre el buzón de voz de MásMóvil

• ¿Cuántas veces puedo activar o desactivar el buzón de voz? De forma ilimitada y sin afectar a tu factura.
• ¿Pierdo los mensajes si desactivo el buzón? No, los mensajes guardados permanecen hasta que los elimines manualmente o caduquen por tiempo si no los escuchas.
• ¿Puedo desactivar solo en ciertas situaciones? Solo en algunos modelos y versiones de línea móvil, o mediante atención al cliente si tienes necesidades específicas.
• ¿Es obligatorio el buzón de voz? No, puedes gestionarlo según tus preferencias.
• ¿Qué hacer si no consigues desactivar el buzón de voz? Si los métodos anteriores no funcionan, la opción más efectiva es llamar al servicio de atención al cliente de MásMóvil. Un agente podrá desactivar el buzón manualmente y resolver cualquier incidencia. También puedes solicitar la activación o personalización del servicio si así lo deseas.