Formas de contactar con Atención al Cliente de MásMóvil: teléfonos, horarios y canales

¿Quieres contactar con MásMóvil y no sabes cuál es la mejor forma de hacerlo? Aquí tienes una guía detallada y práctica con todos los teléfonos, métodos y horarios vigentes para hablar con el servicio de atención al cliente de MásMóvil, tanto si eres usuario, empresa, autónomo, o si te interesa contratar sus servicios. Aclararemos dudas frecuentes, te mostraremos alternativas al teléfono y resolveremos cuestiones relacionadas con averías, reclamaciones y gestiones habituales.

Hoy en día, MásMóvil se ha consolidado como uno de los operadores más grandes y populares de España, ofreciendo una atención al cliente amplia y flexible. Pero, como ocurre en muchas compañías, encontrar el canal adecuado o conseguir una respuesta rápida puede ser un quebradero de cabeza si no tienes claro por dónde empezar. Por eso, hemos recopilado todas las vías de contacto oficiales, actualizadas y explicadas paso a paso.

Teléfonos de atención al cliente MásMóvil: todos los números y cuándo usarlos

La vía más rápida y directa para resolver dudas, incidencias o cualquier gestión con MásMóvil suele ser el teléfono. Dependiendo de si ya eres cliente, llamas desde otra compañía, o buscas atención para empresas o nuevas contrataciones, existen diferentes números:

• 2373: Es el número gratuito principal para clientes de MásMóvil que llamen desde una línea de la propia compañía. Disponible para consultas, averías, gestiones administrativas, reclamaciones y bajas.
• 911 333 333: Si llamas desde otro operador (no eres de MásMóvil o no tienes una línea activa con ellos), utiliza este número. También válido desde el extranjero añadiendo el prefijo +34.
• +34 911 333 333: Para llamadas desde fuera de España, tanto de clientes como de no clientes.
• 900 696 000: Teléfono gratuito para no clientes que quieren información, resolver dudas sobre tarifas o contratar servicios nuevos.
• 900 622 505: Orientado a nuevas contrataciones para particulares.
• 900 696 299: Línea de atención específica para empresas, autónomos y profesionales. Para información, gestión de tarifas y soporte especializado.
• 1497: Otro teléfono para clientes de empresa y autónomos. Gratuito si llamas desde una línea MásMóvil.
• 900 62 24 97: Empresas que llamen desde otro operador.
• +34 693 77 23 73: Empresas que llaman desde fuera de España.
• 900 62 24 40: Bajas y reclamaciones.

El horario de atención general va de lunes a domingo, de 8:00 a 00:00 para la mayoría de los teléfonos principales de clientes y empresas, aunque algunos números gratuitos para no clientes tienen un horario algo más reducido: de 9:00 a 23:00 h.

Contactar con MásMóvil por WhatsApp

En los últimos tiempos, MásMóvil ha incorporado WhatsApp como canal de atención al cliente, facilitando mucho las gestiones sin necesidad de llamar. Solo necesitas tener conexión WiFi o datos móviles, y escribir directamente a uno de estos números:

• +34 722 53 91 89: El canal oficial tanto para clientes particulares como de empresa.
• +34 605 51 54 54: Algunos canales oficiales también indican este número para contacto vía WhatsApp.

Puedes enviar tus dudas sobre tarifas, problemas técnicos, facturas o peticiones generales a través del chat y serás atendido por un agente, en el mismo horario que el servicio telefónico (de 8:00 a 00:00, todos los días).

Otras formas de contactar con MásMóvil: canales online y redes sociales

Además de teléfonos y WhatsApp, MásMóvil ofrece varias alternativas digitales para que puedas elegir la que más te convenga, dependiendo de la urgencia de tu consulta o el tipo de gestión que necesitas.

Correo electrónico

Si prefieres dejar constancia por escrito, puedes utilizar el correo electrónico oficial:

• hola@masmovil.com: para clientes, empresas o particulares. Esta vía no es inmediata, pero es recomendable si necesitas adjuntar documentos o hacer gestiones que no requieran respuesta urgente (por ejemplo, cambios de titularidad, autorizaciones, reclamaciones formales, etc).

Redes sociales

MásMóvil mantiene presencia activa en redes sociales. Puedes escribirles por mensaje directo o comentario y suelen responder en horario de atención al cliente:

• Twitter: @masmovil
• Facebook: /masmovil
• Instagram: masmovil

La atención suele ser bastante ágil, aunque no es la mejor vía para asuntos urgentes.

Área de clientes en la web y App MásMóvil

El área de clientes “Yo soy más” está disponible tanto en la web como en la app oficial de MásMóvil (para Android e iOS). Accediendo con tus datos personales, puedes consultar el consumo de datos, descargar facturas, modificar servicios contratados, solicitar cambios de titularidad, activar/desactivar roaming o consultar promociones. Es una excelente opción para gestiones administrativas sin esperas telefónicas.

La app puede descargarse gratis desde la Apple Store y Google Play, y ofrece prácticamente las mismas funciones que el área privada de la web.

Correo postal: para gestiones formales

Si necesitas comunicar algo de forma oficial o que quede constancia, puedes enviar tu solicitud por carta certificada a la dirección oficial de atención al cliente:

MÁSMÓVIL – Atención al Cliente
Avenida de Bruselas, 38
28108 Alcobendas (Madrid)

O bien, a la dirección que figura en la información corporativa:
Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)

Esta vía no está pensada para consultas urgentes, pero resulta útil para reclamaciones formales, bajas o comunicaciones legales (mejor enviar siempre por carta certificada para tener prueba).

Tiendas físicas y distribuidores

Otra opción para quienes prefieren el trato directo o resolver gestiones en persona es acudir a un distribuidor oficial o tienda MásMóvil. Puedes encontrar la más cercana a tu domicilio desde la propia web oficial, buscando por código postal o dirección. En las tiendas puedes contratar servicios, recibir asesoramiento personalizado, tramitar averías o pedir información sobre promociones. Algunas gestiones, como cambios administrativos, pueden requerir que te identifiques y presentes documentación.

Gestiones habituales que puedes resolver con atención al cliente de MásMóvil

El teléfono y resto de canales de MásMóvil te permiten realizar prácticamente cualquier operación relacionada con tus líneas o tarifas:

• Consultar y contratar tarifas de fibra y móvil
• Solicitar un duplicado de factura o cambios en los datos de facturación
• Poner reclamaciones o tramitar una baja
• Activar, desactivar o modificar servicios, como buzón de voz, roaming o líneas adicionales
• Configurar el router, pedir ayuda técnica o comunicar averías
• Saber el estado de tu pedido o la portabilidad, e información sobre envíos de SIM
• Cambiar titular de una línea
• Consultar promociones y ventajas exclusivas

Te solicitarán datos como nombre y apellidos del titular, NIF/NIE, dirección y, en algunos casos, número de cuenta bancaria o justificante. Tenlos a mano para agilizar la gestión, sobre todo si llamas al 2373 o al 900 696 000.

Horario de atención al cliente: ¿cuándo puedes contactar?

La mayoría de teléfonos y canales dan servicio de lunes a domingo de 8:00 a 00:00 horas, incluidos festivos. En el caso de líneas gratuitas para no clientes o contrataciones, es habitual encontrar atención de 9:00 a 23:00.

Las redes sociales suelen responder entre 9:00 y 22:00. WhatsApp y el área de clientes online están disponibles todos los días hasta las 00:00. Recuerda que el correo electrónico y el correo postal no son inmediatos, y la respuesta puede demorarse uno o varios días.

Teléfonos para reclamaciones, averías y bajas de MásMóvil

MásMóvil no tiene, por el momento, un número exclusivo para averías; pero el propio 2373 (clientes) o 911 333 333 (no clientes o llamadas desde otras compañías) sirven para comunicar incidencias o problemas técnicos. Si la consulta es sobre una empresa, utiliza el 900 696 299 o el 1497. Para dar de baja un servicio, llama al 900 62 24 40. En caso de reclamaciones formales, puedes emplear el correo postal o el electrónico para dejar constancia. Para temas urgentes, antes de llamar, prueba a reiniciar tu router o móvil y ten a mano tus datos de usuario.

MásMóvil Empresas: teléfonos y atención especializada

Las empresas y autónomos cuentan con números y canales específicos para resolver sus necesidades:

• 900 696 299: información y gestiones para empresas
• 1497: atención a empresas para clientes desde líneas MásMóvil
• 900 62 24 97: empresas que llaman desde otros operadores
• +34 693 77 23 73: contacto desde fuera de España

Puedes solicitar información sobre tarifas, contratar servicios específicos para negocios, asesorarte sobre centralitas, office 365 o preguntar por las promociones y ventajas del área profesional.

Hay muchas vías para contactar con MásMóvil, adaptadas a todo tipo de usuarios, tanto particulares como empresas. La atención telefónica es amplia y suele ser el canal más rápido, pero las opciones digitales, como WhatsApp, el área de cliente o incluso las redes sociales, permiten gestionar cada vez más trámites sin esperas. Además, es recomendable conocer bien qué datos y documentos necesitas en cada caso, así como los horarios, para sacar el máximo partido al servicio y resolver tus gestiones de la forma más efectiva posible.