Si tienes alguna línea o servicio contratado con Orange, es muy probable que en algún momento necesites ponerte en contacto con su atención al cliente. Ya sea por dudas sobre tu factura, averías técnicas, información comercial o para hacer una contratación nueva, conocer los teléfonos gratuitos disponibles y las diferentes formas de contacto es fundamental para agilizar cualquier gestión.
En este artículo descubrirás todos los teléfonos gratuitos que Orange pone a tu disposición, tanto si eres cliente como si aún no lo eres. Además, te explicamos qué tipo de gestiones puedes realizar a través de cada número y qué alternativas existen (WhatsApp, redes sociales, chat o app) para mantenerte en contacto de forma eficaz y rápida, sin coste adicional.
Teléfono gratuito de Orange para clientes particulares
El principal número de atención al cliente de Orange para particulares es el 1470. Este número es completamente gratuito si llamas desde una línea Orange y está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Desde este número puedes resolver una gran variedad de incidencias y consultas, como:
- Consultar o reclamar facturas.
- Recuperar códigos PUK o datos de acceso.
- Solicitar un cambio de tarifa o modificar tus servicios.
- Poner una reclamación.
- Pedir la baja de algún servicio contratado.
También se utiliza como número de atención técnica para reportar averías relacionadas con fibra, ADSL, Orange TV, cobertura o dispositivos.
Teléfonos de Orange para empresas y autónomos
Si tu línea está vinculada a una actividad profesional o eres autónomo, el número que debes marcar es el 1471. Este servicio está también operativo 24/7 sin coste adicional si llamas desde una línea Orange.
Al igual que con el 1470, las gestiones que puedes realizar aquí incluyen:
- Consultas sobre tarifas empresariales.
- Gestión de incidencias técnicas.
- Contratación de nuevos servicios.
- Reclamaciones o bajas.
El número 900 904 836 está disponible para empresas que quieran contratar un nuevo servicio, también sin coste adicional.
Números de Orange para no clientes
Orange dispone de varias líneas orientadas a quienes aún no tienen servicios contratados pero desean informarse o realizar una portabilidad. Estas líneas también son gratuitas:
- 1414: atención general para no clientes.
- 900 263 590: información comercial y contratación.
- 900 906 052: línea de contrataciones.
- 900 815 967: para cambiar de tarifa.
El 900 81 59 70 está disponible para nuevas contrataciones y orientado a particulares, mientras que el 911 981 719 es específico para empresas que desean activar un nuevo servicio.
Atención por WhatsApp de Orange
Uno de los canales más populares y cómodos para contactar con Orange es el número de WhatsApp 653 850 085. Puedes guardar este número y enviar un mensaje directo para realizar diversas gestiones.
Está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y permite:
- Consultar facturas.
- Pagar facturas pendientes.
- Informarte sobre tarifas o realizar contrataciones.
- Solicitar soporte técnico.
- Recuperar contraseñas.
Este canal es muy útil porque no requiere llamada telefónica y puedes compartir imágenes o documentos, lo que facilita la resolución de incidencias.
Teléfonos para atención desde el extranjero
Si estás fuera de España y necesitas contactar con Orange, puedes utilizar estos números:
- +34 656 00 14 70: para particulares.
- +34 656 00 14 71: para empresas.
- +34 653 85 00 85: WhatsApp desde el extranjero.
Recuerda que estos números pueden tener un coste dependiendo del país en el que te encuentres y de las tarifas de tu operador actual. Si tienes activado el roaming, asegúrate de comprobar las condiciones.
Teléfonos específicos para gestiones concretas
Facturación
Si tienes problemas con tu factura, puedes llamar directamente al número 1478. Este servicio está activo de:
- Lunes a viernes: 8:00 h – 22:00 h.
- Sábados: 10:00 h – 18:00 h (solo para clientes de móvil).
Fuera de este horario, puedes pagar automáticamente o resolver aspectos básicos.
Averías
Las incidencias técnicas se atienden en el 1470 para particulares y el 1471 para empresas. También existe el número 900 906 268 exclusivo para usuarios del servicio Tu Experto Orange, que proporciona ayuda avanzada con dispositivos conectados, redes, routers y configuración de servicios como VPN o impresoras.
Bajas
Para gestionar una baja en Orange, debes llamar al 1470 y solicitar el trámite. Te enviarán un correo electrónico con un enlace para verificar tu solicitud. Necesitarás adjuntar una fotocopia del DNI del titular del contrato.
En caso de fallecimiento del titular, se debe aportar el certificado de defunción.
Reclamaciones
Las reclamaciones se pueden hacer:
- Vía telefónica en el 1470 o 1471.
- Por WhatsApp: 653 850 085.
- En tiendas físicas Orange, completando un formulario.
- Por correo electrónico a clientes.particulares@orange.es o clientes.empresas@orange.es.
- A través de sus redes sociales o chat online.
Si tras 30 días no se resuelve la incidencia, puedes acudir al Sistema Arbitral de Consumo o a organizaciones de usuarios.
Otras formas de contacto con Orange
Chat en la web o app Mi Orange
Orange dispone de un asistente virtual llamado Djingo desde la app o su portal web. Si Djingo no logra resolver tu problema, te transfiere a un agente humano. Además, puedes usar la app para:
- Ver facturas.
- Consultar consumo.
- Modificar datos personales o servicios contratados.
- Solicitar portabilidad.
La app Mi Orange está disponible para iOS y Android y permite gestionar hasta cinco líneas diferentes.
Email de contacto
- clientes.particulares@orange.es: para usuarios individuales.
- clientes.empresas@orange.es: para profesionales y autónomos.
Se recomienda enviar un correo claro y conciso, incluyendo los documentos necesarios y tus datos identificativos.
Redes sociales
Orange ofrece atención al cliente a través de sus perfiles en redes sociales:
- Facebook: @OrangeESP
- Twitter (X): @orange_es
Sus agentes atienden todos los días de 9:00 a 23:00 h, excepto festivos. Puedes enviar un mensaje directo detallando tu consulta.
Tiendas físicas
Aunque muchas gestiones se pueden realizar online o por teléfono, siempre tienes la opción de acudir a una tienda Orange para resolver dudas, hacer reclamaciones o realizar cambios en tu contrato. Desde la web de Orange puedes utilizar su buscador de tiendas introduciendo tu código postal.
Área de ayuda y preguntas frecuentes
En la sección “Ayuda” de la web de Orange encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre:
- Tus servicios contratados.
- Facturación.
- Tarifas y cobertura.
- Configuración de dispositivos.
Si la pregunta no es resuelta, puedes iniciar directamente una conversación por WhatsApp desde esa misma página.
Consulta de saldo
Si tienes una línea de prepago y quieres consultar tu saldo, puedes hacerlo por varias vías:
- Desde la app Mi Orange.
- A través del área de clientes en la web.
- Marcando *111# desde tu móvil (hasta cinco veces al mes gratis).
Cambiar tarifa
El cambio de tarifa se puede gestionar desde la app Mi Orange o el área de clientes. Debes entrar a tu perfil y buscar la opción “Cambiar tarifa”. También puedes llamar al 900 815 967 para recibir asistencia telefónica.
Los clientes de tarjeta pueden cambiar de tarifa enviando un SMS gratuito al 1470 con el texto correspondiente a la tarifa deseada (ejemplo: ALTA MUNDO10).
Traslado de línea de fibra Orange
Orange permite trasladar tus servicios a una nueva dirección. Debes:
- Comprobar la cobertura en tu nuevo domicilio.
- Llamar al 1470 o enviar un mensaje por WhatsApp para solicitar el traslado.
- Esperar a la instalación del técnico.
- Comprobar que el servicio antiguo ha sido dado de baja.
Este trámite es gratuito si se cumplen las condiciones básicas y es solicitado por el titular del contrato.
Duplicado de la tarjeta SIM
Si pierdes tu tarjeta SIM, puedes solicitar un duplicado:
- En una tienda Orange: coste de 5 euros.
- Por teléfono (1470): la nueva SIM se envía a tu domicilio por 12 euros.
Las nuevas tarjetas son compatibles con 4G y funcionan también bajo redes 3G.
Cambio de titular
Se puede hacer online o en tienda física. Debes rellenar el formulario correspondiente y aportar:
- Fotocopia del DNI del titular actual y nuevo.
- Datos bancarios del nuevo titular.
El cambio tarda entre 3 y 7 días. En caso de fallecimiento, también se debe proporcionar el certificado de defunción.
Descarga de facturas
Desde el área de clientes o app Mi Orange:
- Accede a Facturas.
- Selecciona la factura deseada.
- Pulsa en “Descargar PDF”.
También puedes visualizar comparativas de consumo y detalles por servicio.
Con todas estas opciones de contacto, Orange pone a disposición de sus clientes múltiples canales gratuitos y eficaces para gestionar cualquier tipo de inconveniente o necesidad. Elegir el canal adecuado puede marcar la diferencia en la rapidez de resolución. Ya sea por teléfono, WhatsApp, app o tienda, siempre hay una vía disponible para ayudarte con lo que necesites.
